# Politica de Retur - www.tyrolit-tools.ro
La SC Drillbit Solution SRL, distribuitor autorizat Tyrolit în România, dorim să vă oferim o experiență de cumpărare fără griji. De aceea, am creat o politică de retur clară și ușor de înțeles pentru produsele achiziționate de pe site-ul nostru www.carotediamantate-tyrolit.ro.
## Termen de Retur
Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să ne notificați în prealabil la adresa de email: retur@tyrolit-tools.ro.
## Condiții de Retur
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, în ambalajul original, fără semne de uzură sau deteriorări. Vă rugăm să rețineți că nu acceptăm returnarea următoarelor categorii de produse:
- Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau șocuri.
- Produse aduse pe "comandă specială". O "comandă specială" este definită ca o listă de produse comandată de către Beneficiar, care nu se află în stocul uzual al Furnizorului, dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți. Furnizorul va informa Beneficiarul dacă oricare dintre produsele comandate constituie "comandă specială".
- Produse care nu mai au ambalajul original complet în care au fost livrate.
- Produse cu etichetele de identificare deteriorate sau lipsă.
- Produse personalizate după specificațiile consumatorului.
- În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse identice, doar un singur produs desigilat se acceptă ca retur; restul cantității trebuie să fie sigilată.
## Returnarea Produselor
Majoritatea comenzilor vor fi livrate prin serviciul de curierat, iar politica de returnare în termen de 14 zile calendaristice se aplică doar persoanelor fizice și doar în cazul produselor livrate prin curier.
Pentru achizițiile destinate persoanelor juridice, indiferent de metoda de livrare, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produsului în cazuri de retururi repetate, clienți recalcitranți, depășirea termenului de returnare, neîndeplinirea condițiilor de returnare sau neacceptarea penalizărilor.
## De Reținut
În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă sau certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului pentru a acoperi cheltuiala necesară readucerii produsului în starea inițială. Suma va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).
Dacă returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele enumerate mai sus sau dacă clientul a expediat produsul fără a obține în prealabil număr de retur sau a expediat produsul prin alt serviciu de curierat decât cel agreat, costul transportului înapoi către cumpărător va fi suportat de acesta.
Pentru mai multe detalii și pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la retur@tyrolit-tools.ro. Ne străduim să vă oferim cele mai bune servicii și să vă asigurăm că procesul de returnare este cât mai simplu și transparent posibil.